E-ticarette Sepetten Vazgeçme Nasıl Azaltılır? Sebepleri Nelerdir?
Para kaybediyorsun. E-ticaret ile satış yaptığınız her gün web sitenizdeki potansiyel siparişleri kaybediyorsunuz.
Baymard Enstitüsü’ne göre çevrimiçi alışveriş sepetlerinin %70,19’u terk ediliyor. Bunu bir düşün. Her 100 potansiyel müşteriden 70’i satın almadan ayrılacak. Bu satışları kaybetmek yerine yakalasaydınız gelirleriniz ne kadar artardı?
Hızlı bir örneğe bakalım. Şu anda ayda 15.000 TL gelir elde ediyorsanız ve yarım bırakılan siparişlerin yalnızca %25’ini satışa dönüştürebiliyorsanız, her yıl fazladan 45.000 TL kazanırsınız.
Sepetin terk edilmesi, e-ticaret firmalarına büyük acı verir. Bu makalede insanların neden alışveriş sepetlerini terk ettiklerini ve bu konuda neler yapabileceğini açıklıyoruz. Bu bilgiyle donanmış olarak tarayıcıları müşterilere dönüştürmeye bir adım daha yaklaşırsınız.
Sepeti terk etmek nedir?
Sepetten vazgeçme, bir müşterinin alışveriş sepetine ürün eklemesi ancak satın alma işlemini tamamlamaması durumunda meydana gelir. Bu, doğru ödeme yöntemlerinin mevcut olmaması, kargo ücretlerinin çok pahalı olması veya satın alma konusunda fikir değiştirmesi gibi çeşitli nedenlerden kaynaklanabilir.
İnsanlar neden e-ticaret alışveriş sepetlerini terk ediyor?
| Sebep | Yüzde |
|---|---|
| Ekstra masraflar çok yüksek (kargo, vergi, ücretler) | %47 |
| Site benden hesap oluşturmamı istedi | %25 |
| Teslimat çok yavaş | %24 |
| Kredi kartı bilgilerimin sitede güvende olacağına inanmadım | %19 |
| Ödeme süreci çok uzun/karmaşık | %18 |
| Toplam sipariş tutarını önceden göremedim/hesaplayamadım | %17 |
| İade politikası tatmin edici değildi | %16 |
| Web sitesinde hatalar/çökmeler vardı | %14 |
| Yeterince ödeme yöntemi yoktu | %11 |
| Kredi kartım reddedildi | %6 |
Not:
- Bu veriler, 2023 yılında ABD’de 2.219 yetişkin üzerinde yapılan bir araştırmadan elde edilmiştir.
- “Sadece bakıyordum” seçeneği, verileri normalleştirmek için tablodan çıkarılmıştır.
Kaybedilen e-ticaret satışlarını telafi etmeye başlayın
Bu alışveriş sepetini terk etme istatistikleri, parayı masada bıraktığınızı kanıtlıyor. İnsanlar zaten web sitenizi ziyaret ediyor. Bir ürünü sepetine ekleyecek kadar beğenenlerin yarısından fazlası satın almadan çıkıyor.
Karmaşık ödeme süreçleri, belirsiz fiyatlandırma ve yüksek nakliye maliyetleri, alışveriş yapan kişinin ayrılmaya karar vermesinde büyük faktörlerdir.
Güzel haberler? Bu önlenebilir. E-ticaret mağazanızda daha az terkedilmiş sepet için bu verileri gözardı etmeyin.